统一乘客入口与订单流程
通过App、小程序或H5承接实时与预约用车，连接计价、支付、订单状态、乘车核验和服务评价。
方案定义
先说清楚，
这套方案解决什么
Robotaxi运营平台是自动驾驶出行项目的业务运营系统。它负责把乘客叫车、订单、车辆任务、运营监控和服务处置连接起来，但不等同于自动驾驶整车或L4驾驶系统。
适用判断如果您的项目需要把多端入口、订单、运力、调度、运营和数据连接成闭环，这套方案可作为评估起点。
客户价值
先看经营结果，
再看系统能力
青柠从真实业务流程拆解问题，再说明人员、系统和数据如何协同。
连接车辆、调度与运营监控
根据项目接口接入车辆或自动驾驶系统状态，支持服务区域、车辆监控、订单调度和运营处置。
支持人驾与无人驾驶协同运营
按运力类型、服务区域、车辆状态和订单规则管理混合运力，为分阶段运营保留系统空间。
业务流程
一条业务链路，
贯通入口、调度与履约
实际流程可根据实时、预约、线路、车辆接入和客户运营规则调整，核心链路覆盖业务入口、订单调度、运力履约与运营管理。
- 01
乘客叫车
实时或预约提交上车点、目的地与乘车需求。
- 02
订单生成
平台完成服务范围判断、计价和订单创建。
- 03
运力调度
根据车辆类型、状态、区域和规则匹配运力。
- 04
车辆履约
连接车辆状态、接驾、核验、行程和异常处理。
- 05
运营复盘
汇总订单、车辆、客服、运营和接口数据。
系统能力
支撑业务运行的核心能力
每项能力对应明确的使用者、输入数据、业务规则和输出结果，并在项目范围内组合实施。
乘客端产品
提供App、小程序或H5等入口，支持注册、叫车、预约、订单、支付、行程和评价。
车辆与自动驾驶系统接入
根据合作方接口接收车辆、定位、任务和运行状态，并建立接入监控与异常处理机制。
实时、预约与混合调度
结合服务区域、车辆状态、运力类型、订单优先级和项目规则进行调度。
运营管理与监控
支持多城市、多组织、车辆、订单、服务区域、人员权限和运营状态管理。
客服与应急协同
连接乘客咨询、订单处置、失物、投诉、异常事件和项目约定的应急流程。
数据中心与开放接口
汇总业务与运营数据，为客户系统、车辆合作方和经授权的监管接口提供连接能力。
部署与合作
按项目阶段组合
部署与合作方式
具体版本、交付范围、价格、分成及数据使用边界，以双方确认的方案、合同和合规评估为准。
运营平台建设
从乘客入口、订单调度到运营后台建设完整的Robotaxi业务平台。
项目交付既有系统集成
连接客户已有用户体系、支付、客服、车辆或自动驾驶系统。
系统集成私有化部署
根据客户环境、安全、权限、数据和运维要求完成部署与联调。
部署 + 服务分阶段联合实施
围绕示范、测试、试运营和规模化运营阶段拆分系统范围。
阶段协作能力与责任边界
青柠云行公开能力聚焦运营平台、系统集成与项目技术支持。车辆、自动驾驶软硬件、道路测试或示范应用条件、安全责任及相关资质，根据具体项目由相应责任主体提供并承担。
项目问答
常见问题
以下答案用于帮助项目早期判断，实际实施范围仍需结合业务地区、合作主体、系统现状和监管要求确认。
Robotaxi运营平台需要哪些系统能力？
通常包括App、小程序或H5乘客入口，实时与预约用车，车辆或自动驾驶系统接入，订单调度，车辆监控，运营后台，客服，数据中心，组织权限和开放接口。
Robotaxi运营平台能否同时管理人驾和无人驾驶车辆？
平台可以根据项目接口与调度规则评估人驾和无人驾驶混合运力协同，包括运力分组、订单分配、车辆状态、服务区域和运营权限管理。
青柠云行是否提供自动驾驶车辆或L4驾驶系统？
青柠云行的公开能力聚焦运营平台、系统集成和项目技术支持，不将自身描述为自动驾驶整车或L4驾驶系统提供商。车辆和自动驾驶技术由具体项目的相应合作方或责任主体提供。
Robotaxi项目上线前需要确认什么？
需要确认运营区域、项目责任主体、车辆与自动驾驶系统、测试或示范要求、接口文档、调度规则、客服和应急流程、数据安全、系统部署及验收范围。